Οι ταξιδιώτες που αξιοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη για τον σχεδιασμό και την υποστήριξη των ταξιδιών τους αναδεικνύονται στο πιο «πολύτιμο» τμήμα πελατών για τη διεθνή τουριστική βιομηχανία, σύμφωνα με νέα έρευνα της Phocuswright.
Η μελέτη με τίτλο “The AI Surge: Travel’s Fastest Behavioral Shift in a Decade” καταγράφει μια ταχεία μετατόπιση στη συμπεριφορά των ταξιδιωτών, με την υιοθέτηση της AI να συνδέεται άμεσα με υψηλότερη ταξιδιωτική δραστηριότητα, αυξημένες δαπάνες και μεγαλύτερη αλληλεπίδραση με ψηφιακά εργαλεία.
Περισσότερα ταξίδια, μεγαλύτερη δαπάνη
Σύμφωνα με τα ευρήματα, οι χρήστες AI πραγματοποιούν κατά μέσο όρο 3,8 ταξίδια αναψυχής ετησίως, έναντι 2,9 ταξιδιών για όσους δεν χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη. Παράλληλα, οι ετήσιες δαπάνες τους για leisure travel φτάνουν τα 4.500 δολάρια, σημαντικά υψηλότερες από τα 3.000 δολάρια των μη χρηστών.
Το οικονομικό τους προφίλ είναι επίσης ισχυρότερο, με μέσο οικογενειακό εισόδημα 129.200 δολάρια, έναντι 104.000 δολαρίων για τους υπόλοιπους ταξιδιώτες.
Ταχεία υιοθέτηση και βαθύτερη ψηφιακή εμπλοκή
Όπως επισημαίνει ο Mike Coletta, senior manager of research and innovation της Phocuswright, η τεχνητή νοημοσύνη έχει πλέον ξεπεράσει το στάδιο της δοκιμής και μετατρέπεται σε βασική προσδοκία των ταξιδιωτών.
«Η εντυπωσιακή διάσταση δεν είναι μόνο η κλίμακα, αλλά και η ταχύτητα υιοθέτησης. Μέσα σε λίγους μήνες, η χρήση AI αυξήθηκε σε όλες τις ηλικιακές ομάδες και σε κάθε στάδιο του ταξιδιού», σημειώνει.
Ωστόσο, διευκρινίζει ότι δεν πρόκειται για πλήρη ανατροπή του υφιστάμενου μοντέλου, αλλά για μια διαδικασία «ενίσχυσης» (augmentation), όπου η AI επαναπροσδιορίζει τον τρόπο με τον οποίο οι ταξιδιώτες ανακαλύπτουν, σχεδιάζουν και κάνουν κρατήσεις, ενώ τα παραδοσιακά κανάλια εξακολουθούν να διατηρούν σημαντικό ρόλο.
Διπλάσια χρήση ψηφιακών εργαλείων
Οι ταξιδιώτες που χρησιμοποιούν AI εμφανίζονται πολύ πιο ενεργοί ψηφιακά. Κατά μέσο όρο χρησιμοποιούν τέσσερα διαφορετικά online εργαλεία για έρευνα και κρατήσεις, έναντι 2,2 εργαλείων από τους μη χρήστες.
Επιπλέον, είναι νεότεροι (μέση ηλικία 41 ετών έναντι 52) και πιο πρόθυμοι να υιοθετήσουν νέες τεχνολογίες στον τουρισμό.
Αλλαγή στον ανταγωνισμό των brands
Ο Eugene Ko, director of marketing and communications της εταιρείας, υπογραμμίζει ότι η επίδραση της AI είναι ήδη μετρήσιμη στον τρόπο που λειτουργεί η αγορά.
«Η τεχνητή νοημοσύνη αλλάζει το πού και το πώς ανταγωνίζονται τα ταξιδιωτικά brands. Επηρεάζει την ανακάλυψη, την αλληλεπίδραση και τελικά τη λήψη αποφάσεων», αναφέρει, προσθέτοντας ότι έχει ήδη «αναδιαμορφώσει την είσοδο» (front door) του ταξιδιωτικού οικοσυστήματος.
Πιο ανοιχτοί στη χρήση δεδομένων και συνδρομών
Η έρευνα καταγράφει επίσης ότι οι χρήστες AI είναι πιο πρόθυμοι να μοιραστούν προσωπικά δεδομένα προκειμένου να λάβουν προσωποποιημένες υπηρεσίες, πιο θετικοί στο να κάνουν κρατήσεις μέσω AI στο μέλλον και πιο διατεθειμένοι να πληρώσουν για τέτοιες υπηρεσίες.
Ενδεικτικά, σχεδόν το 40% δηλώνει ότι διαθέτει συνδρομή σε υπηρεσία τεχνητής νοημοσύνης, ποσοστό διπλάσιο σε σχέση με το 20% του γενικού ενήλικου πληθυσμού στις ΗΠΑ.
Στο επίκεντρο της Phocuswright Europe
Τα ευρήματα δημοσιεύονται ενόψει του συνεδρίου Phocuswright Europe, που θα πραγματοποιηθεί τον Ιούνιο, όπου στελέχη από τον τουρισμό, την τεχνολογία και τις επενδύσεις θα εξετάσουν τις επιπτώσεις της AI στις προσδοκίες των ταξιδιωτών και στις στρατηγικές των επιχειρήσεων.
Όπως καταλήγει ο Coletta, «η επίδραση της τεχνητής νοημοσύνης έχει πλέον περάσει από το επίπεδο της συμπεριφοράς στο επίπεδο της οικονομίας», με το συγκεκριμένο υψηλής αξίας κοινό να επανακαθορίζει τις απαιτήσεις από τα ψηφιακά ταξιδιωτικά προϊόντα και υπηρεσίες
