Οι πρόσφατες αλλαγές που επέβαλε η Booking στους Έλληνες ξενοδόχους θα μπορούσαν να αποτελέσουν πηγή σημαντικής δυσαρέσκειας και ανησυχίας στην κοινότητα της φιλοξενίας.
Ο όρος «νέο χαράτσι» περιγράφει την αίσθηση της αδικίας που μπορεί να νιώθουν πολλοί ξενοδόχοι αναφορικά με τις νέες χρεώσεις και την υποχρεωτική χρήση της εικονικής κάρτας της Booking.com για τις non-refundable κρατήσεις, με αυξημένη προμήθεια από 1,1% σε 3%, καθώς και την καθυστέρηση στις πληρωμές, οι οποίες πλέον πραγματοποιούνται την ημέρα της άφιξης του πελάτη αντί για την ημέρα της κράτησης.
Τα ξενοδοχεία, ήδη επιβαρυμένα με σημαντικούς φόρους και προμήθειες, ενδέχεται να βρίσκουν τις νέες χρεώσεις ως ένα ακόμα οικονομικό βάρος που μειώνει τα καθαρά τους κέρδη και επηρεάζει την ικανότητά τους να διατηρήσουν υψηλά επίπεδα ποιότητας και υπηρεσιών. Η ανάγκη για διαφάνεια και δίκαιες εμπορικές πρακτικές καθίσταται επιτακτικότερη, και η πίεση προς την Booking για αναθεώρηση αυτών των πρακτικών μπορεί να αυξηθεί.
Ενώ η Booking προσφέρει σημαντική ορατότητα και πρόσβαση σε ένα ευρύ κοινό πελατών, η εξάρτηση από αυτή την πλατφόρμα θα μπορούσε να γίνει πιο περιοριστική με τέτοιου είδους πρακτικές. Οι ξενοδόχοι μπορεί να ψάξουν για εναλλακτικές λύσεις ή ακόμα και να αξιοποιήσουν τις δικές τους ιστοσελίδες για απευθείας κρατήσεις, μειώνοντας έτσι την εξάρτηση από τρίτες πλατφόρμες και τις συνακόλουθες προμήθειες.
Η κίνηση αυτή της Booking , σύμφωνα με τον πρόεδρο της ΠΟΞ, φαίνεται να επιβάλλει ένα επιπλέον οικονομικό φορτίο στους ξενοδόχους, κάτι που μπορεί να έχει σημαντικές συνέπειες για την επιχειρηματικότητά τους.
Οι ενέργειες του προέδρου της ΠΟΞ δείχνουν μια προσπάθεια να αντιδράσει οργανωμένα και έγκαιρα στις αλλαγές αυτές, ενημερώνοντας και εμπλέκοντας τόσο την υπουργό Τουρισμού όσο και τον υπεύθυνο της Booking στην Ελλάδα και Κύπρο. Η ενημέρωση σημαντικών φορέων και η δημόσια τοποθέτηση μπορούν να συμβάλλουν στην ανάπτυξη μιας πιο σταθερής διαπραγματευτικής βάσης.
Η επιστολή του προέδρου της ΠΟΞ Γιάννη Χατζή, έχει ως ακολούθως:
«Η Booking.com πρόσφατα κοινοποίησε στα συνεργαζόμενα με αυτήν ξενοδοχεία, ότι αυτοί θα πρέπει αποκλειστικά ν’ αξιοποιούν μία εικονική τους κάρτα για να εξασφαλίσουν και να επιβεβαιώσουν τις κρατήσεις τους, αποκλείοντας την εκδοχή των απαιτούμενων καταθέσεων. Αυτή η μονομερής οδηγία επιβαρύνει αδικαιολόγητα τους ξενοδόχους, αφού απαιτούν την αποδοχή των αυξημένων ποσοστών προμήθειας των εικονικών αυτών καρτών, ώστε να περιορίσουν το ρίσκο των non-show πελατών. Αυτό το ποσοστό προμήθειας της εικονικής κάρτας έρχεται να προστεθεί στους ήδη υπάρχοντες ουσιώδεις φόρους, που καταβάλλονται στην Booking.com.
Αυτή η οδηγία παραβιάζει αδίκως το νόμιμο δικαίωμα των ξενοδοχείων, καθώς σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία, γίνεται η εξασφάλιση της κράτησης με κατάθεση, ώστε να προστατευθούν από απώλειες και ακυρώσεις τελευταίας στιγμής και πελάτες που δεν εμφανίζονται. Οι διακλαδώσεις της απόφασης αυτής είναι μεγάλης σημασίας, καθώς, όχι μόνο περιορίζουν την αυτονομία των ξενοδόχων αλλά και υπονομεύουν την οικονομική τους βιωσιμότητα και τη λειτουργική τους ευελιξία.
Η βαρύτητα της κατάστασης έχει δοθεί, στην παρότρυνση της Booking.com για επανεξέταση της στάσης τους. Ο συλλογικός διάλογος και οι δίκαιες λύσεις είναι απαραίτητο να διατηρούν τη σχέση συμβίωσης μεταξύ της Booking.com και των ξενοδοχειακών συνεργατών της. Η αποτυχία στην πραγματοποίηση αυτού μπορεί να μας αναγκάσει να αναζητήσουμε πόρους για αξιολόγηση της νομιμότητας της απόφασης αυτής μέσω κατάλληλων καναλιών, προστατεύοντας έτσι τα δικαιώματα και τα ενδιαφέροντα των μελών μας».
Η κίνηση του Ξενοδοχειακού Επιμελητηρίου της Ελλάδας να καταθέσει καταγγελία στην Επιτροπή Ανταγωνισμού είναι ένα βήμα που επιδιώκει να επισημάνει και να αντιμετωπίσει αυτές τις πρακτικές. Η αργή πρόοδος της εξέτασης της καταγγελίας μπορεί να αποτελεί πηγή περαιτέρω ανησυχίας για την κοινότητα των ξενοδόχων, καθώς η άμεση δράση φαίνεται απαραίτητη για την προστασία της ανταγωνιστικότητάς τους και της οικονομικής τους βιωσιμότητας.
Το θέμα ήρθε στη δημοσιότητα κατόπιν καταγγελίας του προέδρου της Ένωσης Ξενοδόχων Σαντορίνης Αντώνη Παγώνη, ο οποίος δήλωσε στο ΧΡΗΜΑ & ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ: «Είναι ένα ακόμη επεισόδιο στο σίριαλ Boooking, η οποία επιβαρύνει συνεχώς τον Έλληνα ξενοδόχο, με τακτικές οι οποίες αντιβαίνουν τις αρχές του υγιούς ανταγωνισμού. Δεν πρόκειται να το αφήσουμε να περάσει έτσι».
