Η Ryanair ανακοίνωσε σήμερα, Δευτέρα 28 Ιουλίου, την έναρξη λειτουργίας της νέας πλατφόρμας διανομής “Travel Agent Direct (TAD)”, η οποία απευθύνεται αποκλειστικά σε εξουσιοδοτημένα, παραδοσιακά τουριστικά γραφεία. Η νέα πλατφόρμα παρέχει άμεση πρόσβαση στο δίκτυο πτήσεων της Ryanair, με στόχο τη διασφάλιση πλήρους διαφάνειας στις τιμές για τους επιβάτες και την αποφυγή των χρεώσεων που προστίθενται από μη εξουσιοδοτημένους μεταπωλητές.
Πρόκειται για μια στρατηγική κίνηση της ιρλανδικής low cost αεροπορικής, η οποία επιδιώκει να ενισχύσει τον έλεγχο της διανομής των ναύλων της και να αποκλείσει μεσάζοντες που “παρασιτούν”, όπως έχει καταγγείλει στο παρελθόν, εις βάρος των επιβατών. Σύμφωνα με την ανακοίνωση, η πλατφόρμα TAD σχεδιάστηκε ειδικά για χρήση από φυσικά ταξιδιωτικά πρακτορεία, τα οποία θα μπορούν να πραγματοποιούν κρατήσεις πτήσεων της Ryanair απευθείας, χωρίς την ανάγκη μεσολάβησης τρίτων συστημάτων ή επιπλέον διαδικασιών.
Τι αλλάζει για τα ταξιδιωτικά γραφεία
Μέσω της πλατφόρμας “Travel Agent Direct”, τα παραδοσιακά τουριστικά γραφεία αποκτούν πρόσβαση στο εκτεταμένο δίκτυο της Ryanair, που περιλαμβάνει περισσότερες από 3.600 πτήσεις ημερησίως προς πάνω από 230 προορισμούς σε ολόκληρη την Ευρώπη. Η χρήση της πλατφόρμας προϋποθέτει ότι τα γραφεία θα τηρούν τη δέσμευση της εταιρείας για απόλυτη διαφάνεια στις τιμές και ότι θα διαβιβάζουν τα ακριβή στοιχεία επικοινωνίας των πελατών, ώστε η Ryanair να μπορεί να τους ενημερώνει απευθείας για οποιαδήποτε αλλαγή ή ειδοποίηση της πτήσης τους.
Ο νέος μηχανισμός έρχεται σε αντίθεση με την πρακτική ορισμένων μη εξουσιοδοτημένων, κυρίως online, ταξιδιωτικών πρακτορείων, τα οποία σύμφωνα με την Ryanair «αρνούνται να συνεργαστούν επίσημα με την εταιρεία» και συνεχίζουν να αντλούν δεδομένα χωρίς άδεια από την ιστοσελίδα της, προσθέτοντας αθέατες προσαυξήσεις και προκαλώντας προβλήματα στους επιβάτες.
Στόχος οι 300 εκατ. επιβάτες έως το 2034
Ο Chief Marketing Officer της Ryanair, Dara Brady, δήλωσε:
«Είμαστε ενθουσιασμένοι με την έναρξη της πλατφόρμας Travel Agent Direct, μέσω της οποίας εξουσιοδοτημένα τουριστικά γραφεία θα έχουν πρόσβαση στους χαμηλούς ναύλους της Ryanair για περισσότερους από 230 προορισμούς, με την προϋπόθεση ότι θα διασφαλίζουν την πλήρη διαφάνεια τιμών.
Η πλατφόρμα αυτή αποτελεί απόδειξη της δέσμευσής μας για δίκαιες και διαφανείς πρακτικές διανομής και προσφέρει στους επιβάτες μας την εγγύηση ότι θα λαμβάνουν απευθείας από εμάς όλες τις κρίσιμες πληροφορίες για την πτήση τους. Καθώς προχωράμε στον στόχο μας για 300 εκατομμύρια επιβάτες ετησίως μέχρι το 2034, είμαστε ανοιχτοί σε νέες συνεργασίες με αξιόπιστα τουριστικά πρακτορεία σε όλη την Ευρώπη».
Η κίνηση αυτή εντάσσεται σε μια ευρύτερη στρατηγική της Ryanair για τον έλεγχο της εμπειρίας του πελάτη από την αρχή έως το τέλος της κράτησης. Μέσα από την απευθείας επαφή με τον ταξιδιώτη, η εταιρεία στοχεύει όχι μόνο στην παροχή ακριβούς πληροφόρησης, αλλά και στην καλύτερη εξυπηρέτηση σε περιπτώσεις αλλαγών ή ακυρώσεων, περιορίζοντας την εξάρτηση από τρίτους.
Αντίδραση στην παραπληροφόρηση και τις “κρυφές χρεώσεις”
Η Ryanair έχει κατά καιρούς έρθει σε σύγκρουση με ορισμένες διαδικτυακές πλατφόρμες κρατήσεων, τις οποίες κατηγορεί για «scraping» περιεχομένου, παραπλανητικές τιμολογήσεις και έλλειψη διαφάνειας προς τον τελικό καταναλωτή. Η νέα πλατφόρμα TAD αποτελεί ένα ακόμα εργαλείο στην καμπάνια της κατά των μη εξουσιοδοτημένων μεταπωλητών, ενισχύοντας ταυτόχρονα τη συνεργασία με επαγγελματίες που τηρούν τους κανόνες και σέβονται την τιμολογιακή πολιτική της εταιρείας.
Η νέα υπηρεσία απευθύνεται σε φυσικά ταξιδιωτικά γραφεία, κυρίως εκείνα που λειτουργούν offline, παρέχοντας τους πλέον ένα ασφαλές και επίσημο κανάλι πρόσβασης στις πτήσεις της εταιρείας.
