Το ρόλο, που διαδραματίζει η τεχνητή νοημοσύνη (ΑΙ) στη διαμόρφωση των ταξιδιωτικών τάσεων διερευνά η Booking.com, μέσα από ερωτήσεις, τις οποίες κλήθηκαν να απαντήσουν η Natasha ten Cate, SVP Marketplace στην Booking.com και ο Justin de Graaf, Director of Research στην Booking.com. Το θέμα αυτό κοινοποιείται προς τις συνεργαζόμενες επιχειρήσεις, προκειμένου να αξιοποιήσουν αυτές τις εξελίξεις για να καταρτίσουν τα αναπτυξιακά τους πλάνα.
Τι θέλουν πραγματικά οι ταξιδιώτες;
Justin: Οι περισσότεροι ταξιδιώτες αναζητούν στην πραγματικότητα μόνο τρία πράγματα:
Θέλουν μια καλή προσφορά – θέλουν να ξέρουν ότι θα έχουν καλές τιμές και διαθεσιμότητα για τα καταλύματα όπου θέλουν να πάνε. Δεύτερον, θέλουν να γνωρίζουν ότι η αγοραστική τους εμπειρία θα είναι καλή, ώστε να μπορούν να περιηγούνται στον ιστότοπο ή την εφαρμογή πολύ εύκολα. Και τέλος, θέλουν να ξέρουν ότι θα βρουν πληροφορίες, βοήθεια και υποστήριξη, αν τις χρειαστούν.
Οτιδήποτε εμποδίζει αυτά τα τρία πράγματα δημιουργεί τριβές. Πώς, λοιπόν, μπορούν οι συνεργάτες να συμβάλλουν ώστε να μην υπάρχουν τριβές; Αν συμπεριλάβουν τα σωστά στοιχεία στις καταχωρίσεις τους, οι πιθανότητες να γίνει αντιστοίχιση με κάποιον ταξιδιώτη που αναζητά αυτά τα πράγματα αυξάνονται.
Οι περισσότεροι ταξιδιώτες αναζητούν τρία πράγματα:
- Μια καλή προσφορά
- Μια απλή εμπειρία πελάτη
- Πληροφορίες και υποστήριξη
Natasha: Έχουμε δει τον όγκο των αναζητήσεων να αυξάνεται πραγματικά πολύ με την πάροδο των ετών. Οι άνθρωποι αναζητούν διαφορετικά πράγματα. Άλλες φορές πηγαίνεις οικογενειακές διακοπές, άλλες φορές κάνεις ένα σύντομο ταξίδι μόνος σου.
Justin: Οι άνθρωποι αναζητούν ταξίδια που τους προσφέρουν άνεση, όπου μπορούν απλά να πάνε σε ένα πολύ χαλαρό κατάλυμα και αναζητούν πράγματα που τους συναρπάζουν. Όλα αυτά τα κίνητρα φαίνονται στον τρόπο με τον οποίο οι κάνουν τις αναζητήσεις τους.
Οι ταξιδιώτες εξακολουθούν να θέλουν να επισκεφθούν καταπληκτικούς προορισμούς. Αλλά αυτό που είναι εντελώς διαφορετικό είναι ο τρόπος με τον οποίο αναμένουν να κάνουν τις επιλογές τους. Και η δημιουργική τεχνητή νοημοσύνη βρίσκεται στο επίκεντρο πολλών από αυτές τις αλλαγές.
Φωτό: pixabay.com
Πώς αναδιαμορφώνει η GenAI τον τρόπο με τον οποίο σχεδιάζουν οι ταξιδιώτες τα ταξίδια τους;
Natasha: Μία από τις τάσεις που παρατηρούμε είναι η χρήση της GenAI για τον προγραμματισμό των ταξιδιών. Σύμφωνα μετην έρευνα με τίτλο «Ταξιδιωτικές τάσεις 2025» που κάναμε, το 50% των ταξιδιωτών σε παγκόσμιο επίπεδο έχουν χρησιμοποιήσει κάποιου είδους εργαλείο GenAI για να προγραμματίσουν τα ταξίδια τους. Αυτός ο αριθμός φτάνει έως το 75% για περιοχές όπως η Νοτιοανατολική Ασία ή οι ΗΠΑ.
Η χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης αυξάνεται:
Το 50% των ταξιδιωτών παγκοσμίως
και το 75% των ταξιδιωτών από τη Νοτιοανατολική Ασία και τις ΗΠΑ
- έχουν χρησιμοποιήσει GenAI για να προγραμματίσουν τα ταξίδια τους
Justin: Οι ταξιδιώτες θέλουν να κάνουν αναζήτηση και να εμφανίζονται σχετικά αποτελέσματα. Θέλουν να βρίσκουν καταλύματα που ανταποκρίνονται στις ανάγκες τους. Και θέλουν να έχουν τη δυνατότητα να συγκρίνουν. Αυτή η σύγκριση γίνεται πραγματικότητα, επειδή η GenAI την καθιστά απλούστερη και πιο συγκεκριμένη.
Natasha: Ο προγραμματισμός ενός ταξιδιού είναι μια περίπλοκη διαδρομή. Και ένα από τα μαγικά πράγματα σχετικά με τη χρήση της GenAI είναι ότι απλουστεύει τα πολύ περίπλοκα πράγματα.
Justin: Ακούμε ολοένα και συχνότερα από τους χρήστες ότι βρίσκουν ολοένα και περισσότερες δυνατότητες, καθώς εξερευνούν τη χρήση αυτών των εργαλείων. Λοιπόν, το να δω πώς θα εξελιχθεί αυτή η διαδικασία πραγματικά με συναρπάζει. Και, φυσικά, προσπαθούμε να συμβαδίσουμε με αυτή την τάση από την προσφορά μας, κάτι που αποτελεί μια συναρπαστική πρόκληση για τις ομάδες μας.
Ποιες παράμετροι βοηθούν τους ταξιδιώτες να ανακαλύψουν το κατάλληλο κατάλυμα;
Natasha: Αυτό που πραγματικά εξελίσσεται είναι ότι οι άνθρωποι περιμένουν να έχουν μια καλύτερη εμπειρία. Εργαζόμαστε σκληρά για να το πετύχουμε αυτό, χρησιμοποιώντας GenAI για να εξειδικεύσουμε τα αποτελέσματα αναζήτησης και να παρέχουμε στους ταξιδιώτες τη δυνατότητα να κάνουν συγκρίσεις σε πολλούς διαφορετικούς τομείς.
Στην Booking.com αυτό το επιτυγχάνουμε χρησιμοποιώντας όλες τις πληροφορίες που μας παρέχουν οι συνεργάτες μας. Τις λεπτομέρειες και την ακρίβεια των στοιχείων σχετικά με τι διατίθεται πραγματικά, ώστε να κάνουμε τη διαδικασία περιορισμού των επιλογών πιο απλή για τους επισκέπτες.
Justin: Οι χρήστες μας λατρεύουν να χρησιμοποιούν τα φίλτρα μας επειδή τους βοηθούν να επιλέξουν το καταλληλότερο κατάλυμα για αυτούς. Διαπιστώνουμε ότι η τιμή είναι το πιο συχνά χρησιμοποιούμενο φίλτρο, ακολουθούμενο από την τοποθεσία, τις ώρες check-in και τα σχόλια των επισκεπτών.
Τα κορυφαία φίλτρα που χρησιμοποιούνται στην Booking.com είναι:
-Τιμή
-Τοποθεσία
-Ώρες check-in και check-out
Σχόλια επισκεπτών
Justin: Τα σχόλια των επισκεπτών είναι πολύ σημαντικά. Οι άνθρωποι τα διαβάζουν και θέλουν να νιώθουν σιγουριά ότι τα καταλύματα που βρίσκουν θα είναι ιδανικά για τις ανάγκες τους. Οι συνεργάτες θα πρέπει να ενθαρρύνουν τους επισκέπτες τους να γράφουν περισσότερα σχόλια.
Οδεύουμε σε ένα περιβάλλον όπου η GenAI συλλέγει πολύ περιεχόμενο από τις καταχωρίσεις των καταλυμάτων και κάνει προτάσεις. Οπότε, ένας πολύ καλός τρόπος για να απαντήσουν οι ταξιδιώτες στο ερώτημα «Θα είναι αυτό καλό για μένα;» είναι να διαβάσουν αυτά τα σχόλια.
Πώς μπορούν τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης της Booking.com να βοηθήσουν τους συνεργάτες;
Natasha: Στην Booking.com έχουμε εκατομμύρια καταχωρίσεις καταλυμάτων. Θέλουμε όλες αυτές οι προσφορές να είναι διαθέσιμες και να προβάλλονται στους ταξιδιώτες όποτε αντιστοιχούν σε αυτό που αναζητούν. Η GenAI μας δίνει πραγματικά αυτή τη δυνατότητα αντιστοίχισης.
Επενδύουμε πολλά στη GenAI για να βελτιώσουμε την εμπειρία τόσο των ταξιδιωτών όσο και των συνεργατών. Ένα παράδειγμα είναι η λειτουργία Βοηθήστε με να απαντήσω, μια λειτουργία που συντάσσει απαντήσεις στις ερωτήσεις των ταξιδιωτών. Μια γρήγορη και αποτελεσματική απάντηση, στο σωστό ύφος, βελτιώνει την εμπειρία και εξοικονομεί πολύ χρόνο.
Παρατηρήσαμε ότι, με τη λειτουργία Βοηθήστε με να απαντήσω, το 75% των προτεινόμενων απαντήσεων χρησιμοποιούνται χωρίς άλλες αλλαγές. Οι ταξιδιώτες εκτιμούν τις γρήγορες και ακριβείς απαντήσεις. Η σταδιακή αύξηση της επιχειρηματικής δραστηριότητας που προκύπτει από αυτό είναι πραγματικά αισθητή.
Ένα άλλο παράδειγμα είναι το δικό μας εργαλείο, το οποίο προτείνει ποιες φωτογραφίες να χρησιμοποιήσετε. Φωτογραφίες που αντικατοπτρίζουν καλύτερα αυτό που αναζητούν οι ταξιδιώτες και θα βοηθήσουν να εντοπίζεται ευκολότερα το κατάλυμά σας και να έχετε κρατήσεις.
Βλέπουμε επίσης μεγάλη επιτυχία με λειτουργίες όπως τα Έξυπνα Φίλτρα, αναζήτηση με φυσική γλώσσα, όπου οι χρήστες περιγράφουν τις ιδέες τους για να βρουν σχετικά αποτελέσματα.
Πώς μπορούν οι συνεργάτες να κάνουν το κατάλυμά τους να ξεχωρίζει;
Justin: Η ανάδειξη των χαρακτηριστικών, ορισμένων παροχών, οποιωνδήποτε πολύ μοναδικών ή ιδιαίτερων χαρακτηριστικών στο κατάλυμα. Όλα αυτά πρέπει να είναι πραγματικά ακριβή και ενημερωμένα. Γνωρίζουμε, επίσης, ότι οι άνθρωποι αναζητούν φωτογραφίες των παροχών, πρέπει να τις δουν για να τις πιστέψουν.
Για τους συνεργάτες, ακόμα και αν πιστεύετε ότι δεν έχει νόημα να χρησιμοποιήσετε μια συγκεκριμένη φωτογραφία, μπορεί να είναι σημαντική. Μπορούμε να βοηθήσουμε τον χρήστη να το συνειδητοποιήσει, γιατί για ορισμένους ανθρώπους μπορεί να έχει πραγματικά μεγάλη σημασία. Αυτές οι μικρές λεπτομέρειες αρχίζουν να έχουν μεγάλη σημασία.
Ποια συμβουλή θα δίνατε στους συνεργάτες;
Justin: Το να αφουγκράζεστε τις ανάγκες των ταξιδιωτών, να προσπαθείτε να βρείτε τρόπους για να ικανοποιήσετε αυτές τις ανάγκες και να διασφαλίζετε ότι οι πληροφορίες αντιστοιχούν σε αυτά που ζητούν και είναι διαθέσιμες σε αυτούς, είναι ένας καταπληκτικός τρόπος για να επιτύχετε τα αποτελέσματα που επιθυμείτε. Πάντα το περιγράφω απλά ως εξής: όταν ανταποκρίνεσαι σε περισσότερες ανάγκες, θα έχεις μεγαλύτερη ανάπτυξη.
Natasha: Το να ακούς τα σχόλια των πελατών έχει μεγάλη δύναμη. Η συμβουλή μου προς τους συνεργάτες είναι να επικοινωνούν με τους ταξιδιώτες και να τους ρωτούν τι τους άρεσε και τι όχι και να συνεργάζονται με την Booking.com, για να βελτιώσουν ακόμη περισσότερο την εμπειρία τους.
Justin: Θα ενθάρρυνα όλους τους συνεργάτες να ακούν και να ανταποκρίνονται σε περισσότερες ανάγκες των ταξιδιωτών. Αναρωτηθείτε, τι θα μπορούσε να είναι 10% καλύτερο; Όσο περισσότερο αξιοποιείτε αυτό το ερώτημα, τόσο περισσότερο αποδίδει, με πολλούς τρόπους.
Natasha: Μαζί με αυτές τις πληροφορίες και αφουγκραζόμενοι τις ανάγκες των ταξιδιωτών, μπορούμε να δημιουργήσουμε αυτές τις μαγικές εμπειρίες που αναζητούν
