Νέα έρευνα της Ryanair για τις OTA, στο στόχαστρο οι υπερχρεώσεις σε θέσεις, αποσκευές και Priority Boarding
Η Ryanair επανέρχεται με νέα σφοδρή κριτική κατά συγκεκριμένων online ταξιδιωτικών πρακτορείων, υποστηρίζοντας ότι εξακολουθούν να επιβάλλουν σημαντικές υπερχρεώσεις στους καταναλωτές σε σύγκριση με τις τιμές που προσφέρονται απευθείας μέσω της ιστοσελίδας της αεροπορικής εταιρείας.
Στη νέα έρευνα OTA για τον Αύγουστο, που δημοσιοποίησε σήμερα, Τρίτη 11 Αυγούστου, η μεγαλύτερη low-cost αεροπορική εταιρεία της Ευρώπης κατονομάζει τις eDreams και Tryp ως τις περιπτώσεις με τις μεγαλύτερες αποκλίσεις τιμών, υποστηρίζοντας ότι σε ορισμένες υπηρεσίες οι χρεώσεις τους φτάνουν έως και 125% πάνω από τις αντίστοιχες τιμές της Ryanair.
Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρουσίασε η εταιρεία, η eDreams χρεώνει 18 ευρώ για κράτηση συγκεκριμένης θέσης, όταν η αντίστοιχη υπηρεσία κοστίζει 8 ευρώ στο Ryanair.com, δηλαδή περισσότερο από το διπλάσιο.
Την ίδια ώρα, η Tryp εμφανίζεται να προσφέρει την υπηρεσία Priority Boarding προς 31 ευρώ, όταν η τιμή στην επίσημη ιστοσελίδα της Ryanair είναι 18,50 ευρώ, διαφορά που αντιστοιχεί σε υπερχρέωση 68%.
Η Ryanair υποστηρίζει ότι το πρόβλημα δεν περιορίζεται σε μεμονωμένες υπηρεσίες, αλλά αφορά και τις αποσκευές, με τις διαφορές να φτάνουν έως και το 100%.
Οι υπερχρεώσεις της eDreams
Στην περίπτωση της eDreams, η μεγαλύτερη απόκλιση εντοπίζεται στις κρατημένες θέσεις.
eDreams – Σύγκριση τιμών
| Προϊόν | Ryanair | eDreams | Υπερχρέωση |
| Κράτηση θέσης | €8,00 | €18,00 | +125% |
| Αποσκευή 10 κιλών | €15,99 | €31,99 | +100% |
Για μία αποσκευή 10 κιλών, η Ryanair αναφέρει ότι η τιμή στο δικό της κανάλι είναι 15,99 ευρώ, ενώ μέσω της eDreams διαμορφώνεται στα 31,99 ευρώ, δηλαδή σε διπλάσιο επίπεδο.
Οι υπερχρεώσεις της Tryp
Στην περίπτωση της Tryp, η Ryanair καταγράφει τις μεγαλύτερες αποκλίσεις στο Priority Boarding και στις αποσκευές 20 κιλών.
Tryp – Σύγκριση τιμών
| Προϊόν | Ryanair | Tryp | Υπερχρέωση |
| Priority Boarding | €18,50 | €31,00 | +68% |
| Αποσκευή 20 κιλών | €28,99 | €42,00 | +45% |
Για αποσκευή 20 κιλών, η διαφορά φτάνει το 45%, καθώς η Ryanair αναφέρει τιμή 28,99 ευρώ, έναντι 42 ευρώ μέσω της Tryp.
Η Ryanair στρέφεται ξανά κατά των μη εγκεκριμένων OTA
Η Ryanair υποστηρίζει ότι οι συγκεκριμένες online ταξιδιωτικές πλατφόρμες έχουν αρνηθεί να συνάψουν απευθείας συμφωνίες διανομής μαζί της.
Σύμφωνα με την εταιρεία, αυτό συμβαίνει επειδή το επιχειρηματικό τους μοντέλο βασίζεται, όπως υποστηρίζει, στη μεταπώληση υπηρεσιών με επιπλέον χρεώσεις προς τους καταναλωτές.
Η ιρλανδική αεροπορική εταιρεία χρησιμοποιεί εδώ και καιρό τον όρο “Approved OTA” για online ταξιδιωτικά πρακτορεία που έχουν συνάψει απευθείας συμφωνίες διανομής μαζί της και ακολουθούν συγκεκριμένα πρότυπα διαφάνειας στις τιμές.
Η Ryanair υποστηρίζει ότι οι συνεργάτες αυτοί εμφανίζουν με σαφήνεια τις πραγματικές τιμές της αεροπορικής εταιρείας, χωρίς πρόσθετες ή κρυφές προσαυξήσεις.
Νέα έκκληση προς κυβερνήσεις και αρχές καταναλωτή
Με αφορμή τα νέα στοιχεία, η Ryanair απευθύνει εκ νέου έκκληση προς τις κυβερνήσεις των κρατών-μελών της ΕΕ και τις εθνικές αρχές προστασίας καταναλωτή να παρέμβουν.
Η εταιρεία ζητά να ληφθούν άμεσα μέτρα ώστε όλες οι online ταξιδιωτικές πλατφόρμες να υποχρεώνονται σε πλήρη διαφάνεια στις τιμές.
Όπως υποστηρίζει, οι καταναλωτές θα πρέπει να μπορούν να γνωρίζουν με σαφήνεια ποια είναι η πραγματική τιμή μιας αεροπορικής υπηρεσίας και ποια επιπλέον χρέωση επιβάλλεται από τον ενδιάμεσο.
Η Ryanair θεωρεί ότι η συγκεκριμένη πρακτική πρέπει να ευθυγραμμιστεί με τα πρότυπα τιμολόγησης που εφαρμόζουν οι συνεργαζόμενες με την ίδια πλατφόρμες.
Dara Brady: «Σε ορισμένες περιπτώσεις οι τιμές είναι υπερδιπλάσιες»
Ο Dara Brady της Ryanair δήλωσε: «Η έρευνα OTA της Ryanair για τον Αύγουστο αποκαλύπτει για ακόμη μία φορά ότι οι eDreams και Tryp χρεώνουν υπερβολικά τους καταναλωτές, σε ορισμένες περιπτώσεις με τιμές που είναι περισσότερο από διπλάσιες από αυτές που διατίθενται στην ιστοσελίδα της Ryanair».
Ο ίδιος υποστήριξε ότι οι συγκεκριμένες πρακτικές συνεχίζονται «παρά τις επανειλημμένες και συνεχιζόμενες ενέργειες επιβολής από δικαστήρια και ρυθμιστικές αρχές της ΕΕ».
Και πρόσθεσε: «Καλούμε για ακόμη μία φορά τις κυβερνήσεις της ΕΕ και τις αρχές προστασίας καταναλωτή να αναλάβουν επειγόντως δράση για την προστασία των καταναλωτών από αυτές τις υπερχρεώσεις, επιβάλλοντας πλήρη διαφάνεια στις τιμές, σύμφωνα με τα πρότυπα διαφάνειας που εφαρμόζουν όλοι οι “Approved OTA” συνεργάτες της Ryanair».
Η πολυετής σύγκρουση Ryanair – OTA
Η νέα ανακοίνωση εντάσσεται στη μακρά αντιπαράθεση της Ryanair με μέρος της αγοράς των online travel agencies.
Η εταιρεία έχει επανειλημμένα κατηγορήσει συγκεκριμένες πλατφόρμες ότι μεταπωλούν εισιτήρια και πρόσθετες υπηρεσίες με υψηλότερες τιμές, χωρίς επαρκή διαφάνεια για τον τελικό καταναλωτή.
Τα τελευταία χρόνια η αεροπορική έχει κινηθεί προς ένα μοντέλο απευθείας συνεργασιών με επιλεγμένες OTA, στις οποίες παρέχει πρόσβαση στα προϊόντα της υπό συγκεκριμένους όρους.
Στόχος της, όπως υποστηρίζει, είναι οι πελάτες να βλέπουν τις πραγματικές τιμές των εισιτηρίων και των πρόσθετων υπηρεσιών, καθώς και να διατηρείται άμεση επικοινωνία με τον επιβάτη για ζητήματα όπως αλλαγές πτήσεων, ακυρώσεις ή επιστροφές χρημάτων.
Η νέα έρευνα του Αυγούστου δείχνει ότι η διαμάχη όχι μόνο συνεχίζεται, αλλά παραμένει στο επίκεντρο της εμπορικής στρατηγικής της Ryanair.
Με αιχμή τις διαφορές που, σύμφωνα με την εταιρεία, φτάνουν έως και το 125%, η εταιρία επιχειρεί για ακόμη μία φορά να μεταφέρει το θέμα από το επίπεδο της εμπορικής αντιπαράθεσης στο πεδίο της προστασίας των καταναλωτών και της ευρωπαϊκής ρυθμιστικής παρέμβασης.
