Τα Koullias Hotels επενδύουν συστηματικά στην ουσιαστική επικοινωνία με το προσωπικό τους, με στόχο την ενίσχυση της συνεργασίας και τη διαμόρφωση ενός ανθρωποκεντρικού περιβάλλοντος Φιλοξενίας. Με πρωτοβουλία της γενικής διευθύντριας κ. Ελένης Μπάση, οι συναντήσεις με εργαζόμενους όλων των τμημάτων εξελίχθηκαν σε ένα ζωντανό εργαστήριο ανταλλαγής απόψεων, εμπειριών και αξιών που συνθέτουν τον σύγχρονο χαρακτήρα της εργασίας στα ξενοδοχεία.
Πληροφορίες γι αυτήν την πρωτοβουλία, μας μεταφέρει η Άντα Καραγιάννη, της εταιρείας Praxis Plus, που εδρεύει στη Ρόδο και διαθέτειμεγάλη εμπειρία στον κλάδο Φιλοξενίας:
Ανοιχτός διάλογος με τους νέους εργαζόμενους
Το προηγούμενο καλοκαίρι, η διοίκηση των ξενοδοχείων συναντήθηκε με τους νεότερους εργαζόμενους, με στόχο να κατανοήσει βαθύτερα τις ανάγκες, τα όνειρα και τις ανησυχίες τους. Συζητήθηκαν θέματα όπως η συνεργασία με μεγαλύτερες γενιές, η ευτυχία στην εργασία, οι προκλήσεις του μέλλοντος, αλλά και η ειλικρινής αυτοκριτική σχετικά με τα σημεία όπου η νέα γενιά υστερεί.
Οι τοποθετήσεις δημοσιοποιήθηκαν, ενισχύοντας τη γνώση και την ευαισθησία γύρω από τη συνεργασία με τους νέους και την καλύτερη ένταξή τους στην τουριστική εργασία.
Φέτος: Συμμετοχή όλων των τμημάτων και έμφαση στις αξίες
Το φετινό καλοκαίρι οι συναντήσεις επεκτάθηκαν σε όλο το προσωπικό. Η συζήτηση επικεντρώθηκε στην ανθρώπινη επικοινωνία και τις αξίες που χτίζουν ένα σταθερό και υποστηρικτικό εργασιακό περιβάλλον.
Θέματα όπως η σχέση οικογένειας–εργασίας, η διαχείριση της πίεσης, η καθημερινή συναισθηματική ετοιμότητα και η ανάγκη για αληθινή κατανόηση μεταξύ συναδέλφων αποτέλεσαν κεντρικούς άξονες.
Γέφυρες ανάμεσα στις γενιές και στις εθνικότητες
Παρά τις δυσκολίες στο «ξεκλείδωμα» των ανθρώπων, οι συζητήσεις έφεραν πιο κοντά εργαζόμενους από διαφορετικά τμήματα, ηλικίες και χώρες.
Η ανάγκη για υποστήριξη αντί ανταγωνισμού, η αποδοχή της διαφορετικότητας και η καλλιέργεια θετικών συμπεριφορών αποτέλεσαν κοινά συμπεράσματα.
Η δύναμη της αναγνώρισης
Ιδιαίτερο ενδιαφέρον είχε η άσκηση αναγνώρισης των θετικών στοιχείων κάθε συναδέλφου. Παρότι προκάλεσε αμηχανία, ανέδειξε την αξία της γενναιοδωρίας στην καθημερινή εργασία.
Χαρακτηριστική η τοποθέτηση εργαζομένου: «Αν σαν άνθρωπος είσαι τσιγκούνης, και το πιο ωραίο θέατρο να παρακολουθείς, δεν θα χειροκροτήσεις».
Η αναγνώριση παρουσιάστηκε ως πράξη που ανεβάζει ποιοτικά τον άνθρωπο και την ομάδα.
Διαπολιτισμικές εμπειρίες και αμοιβαίος σεβασμός
Εργαζόμενοι από το εξωτερικό μίλησαν για τις αρχικές παρεξηγήσεις που οφείλονταν σε πολιτισμικές διαφορές, αλλά και για το αίσθημα αποδοχής που τελικά εισέπραξαν. Ζήτησαν ακόμη καλύτερη επικοινωνία, ενώ εκτίμησαν τις ήδη σημαντικές βελτιώσεις στις σχέσεις μέσα στα τμήματα.
Η διατήρηση ισορροπίας και σεβασμού αναγνωρίστηκε ως βασικός παράγοντας ψυχικής υγείας και συνεργασίας.
Η Φιλοξενία ως επάγγελμα: προκλήσεις και προοπτικές
Ο τουρισμός, μετά τις ανατροπές της πανδημίας, αντιμετωπίζει δυσκολίες στην προσέλκυση προσωπικού. Η εποχικότητα, η ένταση της δουλειάς και η πολυπολιτισμικότητα των ομάδων δυσκολεύουν τη συστηματική καλλιέργεια κουλτούρας Φιλοξενίας.
Τα Koullias Hotels τονίζουν πως η ουσία της εργασίας δεν είναι μόνο η τεχνική κατάρτιση, αλλά η διαμόρφωση αξιών, χαρακτήρα και σεβασμού.
Η «Κουλτούρα Φιλοξενίας» ως στάση ζωής
Η φιλοσοφία της επιχείρησης δίνει έμφαση στην αυθεντικότητα, τη γνώση, την ενσυναίσθηση και πάνω απ’ όλα στην ΑΓΑΠΗ για τον άνθρωπο – επισκέπτη ή συνάδελφο.
Η καθημερινή αλληλεπίδραση με ανθρώπους από διαφορετικές κουλτούρες και γενιές γίνεται πηγή ανάπτυξης, αυτοβελτίωσης και χαράς.
Εκπαίδευση πέρα από τα καθήκοντα
Η επιχείρηση προσφέρει εκπαίδευση σε θέματα όπως ψυχική υγεία, ισότητα, ασφάλεια, υγιεινή διατροφή, γνωριμία με τον τόπο και τον πολιτισμό.
Στόχος είναι μια ζωή με γαλήνη και ισορροπία – όχι μόνο στην εργασία αλλά και στην οικογένεια.
«Συζητήσεις αγάπης»: Ένα ζωντανό κύτταρο εταιρικής κουλτούρας
Η διοίκηση των Koullias Hotels έδωσε στις συναντήσεις αυτό το όνομα, θέλοντας να υπογραμμίσει τον πυρήνα της προσπάθειας: την αγάπη ως κινητήρια δύναμη της Φιλοξενίας.
Χαμόγελα, αγκαλιές και αυθεντική επικοινωνία αποτελούν στοιχεία που ενισχύουν όχι μόνο την ομαδικότητα αλλά και την εμπειρία που τελικά προσφέρεται στους επισκέπτες.